Nuestros valores

La satisfacción del cliente es nuestro objetivo básico a largo plazo y es superior a las ganancias comerciales inmediatas.

• Procuramos ayudar al cliente con responsabilidad y con total compromiso de cumplir con las expectativas y no defraudar la confianza depositada en nosotros.
• La búsqueda de la satisfacción del cliente debe ser evidente en cada acción, en cada comunicación.
• Escuchamos a los clientes y tomamos los comentarios como una oportunidad para mejorar aún más nuestros servicios.
• Amamos la música. Somos expertos y sabemos lo que vendemos. Podemos asesorar tanto a los principiantes como a los profesionales.
• A parte de la venta, también brindamos al cliente la satisfacción con una serie de servicios adicionales. En nuestro centro de Atención al Cliente ajustamos y reparamos instrumentos y equipos eléctricos.
• Resolvemos con sentido las reclamaciones. Sabemos que esta es una situación desagradable para el cliente y tratamos de satisfacer sus necesidades al máximo.
• Nos encargamos del transporte de devolución.
• Le ofrecemos a la comunidad mucho más. Creamos contenido de calidad para nuestros clientes. Grabamos una serie de vídeos educativos y de entretenimiento, escribimos artículos en nuestra revista en línea, grabamos podcasts y organizamos Festiwall.

Pasamos mucho tiempo en el trabajo y nos preocupamos por sentirnos bien en él.

• Todos en el equipo creemos en lo que hacemos, en nuestro trabajo. Ayudamos a la agente a disfrutar de la música.
• Contamos con un gran equipo dedicado a nuestra misión. Lo ampliamos con los mejores.
• Somos como una orquesta bien coordinada. Nos ayudamos mutuamente. No nos gustan las peleas ni las intrigas y nos decimos las cosas cara a cara.
• Nuestros empleados se merecen un ambiente de trabajo agradable. Mejoramos nuestra base, invirtiendo gradualmente en ella.
• Cada uno tiene derecho a condiciones salariales justas. Valoramos la experiencia, el entusiasmo y la lealtad.
• Ajustamos constantemente los beneficios para los empleados. Habituales y también menos habituales.

Tratamos de minimizar la huella ambiental asociada a nuestro negocio.

• Con las reparaciones de nuestro Servicio de Atención les damos una segunda oportunidad a los equipos.
• Mediante el mantenimiento y las reparaciones prologamos su vida útil.
• Eliminamos los residuos eléctricos de forma respetuosa con el medio ambiente, también para nuestros clientes.
• Apoyamos proyectos ecológicos: Tenemos nuestra propia colmena y nuestra propia miel que compartimos encantados con nuestros clientes.
• La clasificación adecuada de los residuos ordinarios es una cuestión de rutina para nosotros.
• Separamos papel, plástico, vidrio, baterías, cuerdas.
• Y también separamos el cartón y las láminas de embalaje.

Devolvemos parte del dinero a la comunidad musical apoyando eventos culturales. También consideramos que la caridad debe formar parte de una empresa madura y responsable y nos dedicamos a ella desde hace mucho tiempo.

• Apoyamos a las organizaciones benéficas para ayudar a los niños en situaciones de riesgo o niños con discapacidades y sus familias.
• Entregamos gratuitamente instrumentos a casas de acogida y orfanatos. Apoyamos talleres protegidos.
• Apoyamos fundaciones que ayudan a jóvenes que luchan con varios tipos de enfermedades.
• Apoyamos festivales de música y conciertos.
• Organizamos Festiwall, nuestro propio evento, una feria, workshop y concierto, todo en uno.

Entendemos que la construcción de escuelas, hospitales, carreteras y demás infraestructura debe pagarse con algo. Las pensiones de nuestros padres, la atención médica gratuita y el derecho a la educación están cubiertos por los impuestos. Nos sentimos responsables y queremos compartir estos gastos.

• No utilizamos los paraísos fiscales y por lo tanto no reducimos impuestos estatales.
• Contamos con una estructura de propiedad simple y transparente.
• Respetamos la legislación vigente y jugamos limpio.
• Nos sometemos a una rigurosa auditoría independiente de nuestras cuentas cada año.